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【《玉露阴阳》未删版】

1、牢记客人永(yǒng )远是对的,不要与客人发生争执的原则。 2、耐心听取并接受客人投诉的感受。 3、找出原因,立即(jí )采取措施,切勿拖(tuō )时。 4、如遇严重投诉,请立即知会上(shàng )